Karena pelanggan terus beralih ke online sebagai metode belanja pilihan mereka, kurir dan pengemudi pengiriman semakin diminati. Dengan demikian, jargon kurir abad ke-21 telah tumbuh dalam kompleksitas selama beberapa tahun terakhir. Istilah-istilah baru telah memasuki kamus kosakata pelanggan yang sekilas sering membingungkan. Apa arti delivery window? Apakah paket saya akan dikirim melalui jendela? Apa itu delivery time window?
McEasy ada di sini untuk mengklarifikasi semua pertanyaan ini dan menjelaskan manfaat yang datang dengan perusahaan kurir yang menawarkan delivery time frame kepada penerima. Dan hanya untuk menghindarinya: itu tidak berarti pengiriman akan dilakukan melalui jendela.
Delivery time window adalah waktu yang telah ditentukan untuk pengiriman barang kepada pelanggan. Pemberian estimasi produk sampai memiliki tujuan untuk meningkatkan pengalaman baik para pelanggan.
Daftar Isi
Apa Arti delivery window?
Dulu, perusahaan logistik besar sering menawarkan jendela pengiriman yang sangat luas, hingga 12 jam. Namun, dengan teknologi yang tersedia saat ini, jangka waktu seperti itu dianggap tidak praktis. Oleh karena itu, memahami konsep delivery time window juga berarti menyediakan estimasi yang akurat dan realistis bagi pelanggan.
Delivery window memiliki peran yang penting dalam memastikan kepuasan pelanggan. Dalam dunia ritel, kepuasan pelanggan sering bergantung pada ketepatan waktu pengiriman, terutama dengan meningkatnya permintaan untuk pengiriman di hari yang sama atau keesokan harinya. Pelacakan armada membantu para pemilik usaha meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan waktu pengiriman yang lebih akurat, meningkatkan transparansi, dan membangun kepercayaan.
Artikel ini tidak hanya membahas konsep delivery window, tetapi juga akan mengulas secara mendalam bagaimana solusi dari McEasy dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan fitur Fleet Management yang canggih, McEasy menawarkan cara yang lebih efisien untuk mengelola pengiriman, menyediakan estimasi waktu yang akurat, serta meningkatkan transparansi dalam proses logistik.
Bagaimana delivery time frame bekerja?
Perusahaan logistik mengembangkan delivery time frame yang disajikan kepada pelanggan setelah memperhitungkan beberapa variabel yang menentukan kapan kurir akan tiba. Delivery time window adalah slot yang dipilih oleh pelanggan pada saat pemesanan.
Bisnis perlu memastikan window yang ditawarkan dapat dikelola dan dalam kemampuan operasional. route optimization yang efektif dan praktik pengiriman yang cepat memungkinkan perusahaan memprediksi waktu kedatangan eksekutif pengiriman secara akurat.
Delivery time frame ditetapkan dengan mengintegrasikan informasi alamat pelanggan dengan aplikasi route optimization. Apakah Anda seorang kurir pengiriman jarak jauh atau bisnis lokal dengan pengemudi internal, route optimization akan menggabungkan informasi pelanggan untuk merencanakan jadwal pengiriman harian eksekutif pengiriman hingga akurasi 20 menit.
Menawarkan akurasi seperti itu sangat bermanfaat bagi hubungan bisnis Anda. Selanjutnya, delivery time window akan diperbarui secara otomatis dalam aplikasi jika ETA dipengaruhi oleh lalu lintas atau jadwal yang tertunda. Informasi ini dapat diteruskan ke pelanggan, membuat mereka terus diperbarui. Jarang ada masalah menunggu lebih lama yang menyebabkan pelanggan tidak puas, tetapi lebih karena mereka tidak dikomunikasikan tentang perubahan.
Delivery Time Frame: Tingkat Layanan vs Efisiensi
Delivery time frame mengacu pada rentang waktu yang diperlukan untuk mengirimkan barang atau jasa ke pelanggan. Delivery time frame merupakan salah satu indikator penting dalam manajemen rantai pemesanan mulai dari supplier hingga tingkat layanan pelanggan. Tingkat layanan menjadi sebuah indikator tentang bagaimana kemampuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan terkait waktu pengiriman dan kualitas produk.
Efisiensi menentukan pengiriman barang mengikuti rencana rute optimal yang ditentukan. Pengiriman yang berdekatan satu sama lain akan dijadwalkan satu demi satu untuk memaksimalkan efisiensi pengemudi dan menyelesaikan jumlah pengiriman yang lebih tinggi pada hari itu. Memberikan window 15 menit kepada pelanggan mewakili tingkat layanan tertinggi. Tetapi bagaimana jika empat pengiriman di satu jalan masing-masing memilih waktu satu setengah jam setelah satu sama lain? Itu berarti biaya operasional yang cukup besar bagi pengemudi untuk kembali ke jalan yang sama empat kali sehari.
Alternatif
Di sisi lain, kurir dapat menawarkan delivery window yang luas yang berarti pelanggan akan kurang akurat mengetahui kapan pengemudi akan datang. Perusahaan dapat menentukan window yang berkisar dari jam hingga hari. Manfaat bagi bisnis ini adalah memiliki fleksibilitas untuk merencanakan rute yang paling efisien tetapi mengorbankan kepuasan pelanggan.
Hubungan antara delivery time frame dan tingkat layanan
- Kecepatan Pengiriman: Waktu pengiriman yang lebih cepat sering dikaitkan dengan tingkat layanan yang lebih tinggi karena pelanggan cenderung lebih puas dengan respons cepat terhadap kebutuhan mereka.
- Akurasi Pengiriman: Selain kecepatan, pengiriman dalam waktu yang dijanjikan (on-time delivery) adalah kunci untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
- Fleksibilitas: Perusahaan yang dapat menawarkan opsi pengiriman yang fleksibel (misalnya, pengiriman ekspres, pengiriman terjadwal) sering kali dianggap memiliki tingkat layanan yang lebih tinggi.
Kategori Tingkat Layanan Berdasarkan Delivery Time Frame:
- Pengiriman Ekspres: Biasanya dalam 1-2 hari. Cocok untuk barang-barang kritis atau kebutuhan mendesak.
- Pengiriman Reguler: Memakan waktu lebih lama, biasanya 3-7 hari, tetapi biayanya lebih ekonomis.
- Pengiriman Terjadwal: Memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memilih tanggal tertentu yang nyaman untuk menerima barang.
- Pengiriman Same-Day atau Next-Day: Layanan premium untuk memenuhi kebutuhan mendesak, sering digunakan oleh e-commerce.
Manajemen waktu pengiriman yang baik membutuhkan kolaborasi antara berbagai pihak, termasuk tim logistik, pemasok, dan mitra pengiriman. Dengan mengoptimalkan proses pengiriman, perusahaan dapat meningkatkan tingkat layanan dan meminimalkan keluhan pelanggan terkait keterlambatan.
Menemukan Kompromi
Sebagai sebuah bisnis, Anda tidak akan bisa menyenangkan semua orang sepanjang waktu. Menemukan lebih banyak cara yang berpusat pada pelanggan untuk menangani masalah ini akan meningkatkan reputasi bisnis Anda. Sebagai sebuah bisnis, setiap kali Anda menawarkan tingkat layanan yang lebih premium, hal itu mengorbankan efisiensi operasional Anda. Memberi pelanggan lebih banyak pilihan, sekecil tanggal pengiriman yang disukai, bisa sangat membantu. Kerangka waktu lain yang lebih spesifik, seperti ‘pagi’ atau ‘sore’ untuk delivery time frame, akan diambil dengan antusias.
Apa yang akan mempengaruhi delivery time window Anda?
Menjaga kelancaran rantai pasokan bergantung pada fungsi yang tepat dari beberapa pihak. Operator, produsen, dan distributor semuanya memastikan pengiriman yang andal ke pelanggan. Faktor-faktor lain yang akan mengganggu pengiriman:
Faktor Eksternal: Cuaca, akhir pekan, hari libur nasional
Faktor Internal: pelacakan yang salah, gangguan komunikasi, kesalahan staf, atau masalah pemrosesan
Apa Arti delivery window Akurat untuk Bisnis Anda?
Menawarkan delivery window barang yang akurat dan andal memiliki banyak manfaat bagi pemilik bisnis:
1. Peningkatan kepuasan pelanggan
Pelanggan merasa lebih dihargai oleh bisnis jika mereka dapat memilih waktu yang mereka pilih untuk menerima pengiriman mereka.
2. Penanganan barang yang aman
Waktu pengiriman yang lebih tepat meningkatkan tingkat keamanan barang Anda dalam perjalanan. Dengan menambahkan opsi jangka waktu pengiriman, penerima dapat memilih dengan tepat kapan mereka akan berada di tujuan untuk menerima barang secara langsung. Meninggalkan barang tanpa pengawasan tetap menjadi risiko bahkan hingga hari ini.
3. Penanganan barang yang mudah rusak lebih baik
Paling sesuai untuk industri pengantaran makanan, di mana makanan panas harus segera diantarkan. Pelanggan menikmati memvisualisasikan makanan mereka datang ke rumah mereka secepat mungkin setelah meninggalkan dapur.
4. Perencanaan logis untuk manajer
Setelah menerima jadwal pengiriman yang dioptimalkan dengan kerangka waktu yang diperbarui, manajer logistik dapat merencanakan tugas operasional lainnya di sekitarnya. Manajemen tugas proaktif sangat penting untuk meningkatkan semua bidang bisnis.
5. Peningkatan Komunikasi
Menetapkan dan memenuhi delivery time frame adalah bagian dari komunikasi yang tepat dan dapat diandalkan antara pelanggan dan bisnis. Dengan menyediakan kerangka waktu menggunakan aplikasi khusus, Anda membuka jalan untuk komunikasi antara penerima dan perusahaan dan meningkatkan metode interaksi.
6. Menurunkan tingkat pengiriman yang gagal atau terlewatkan
Penerima yang mengetahui kapan kiriman akan datang, bahkan hingga celah sebesar jendela pagi atau sore hari, dapat menyeimbangkan komitmen lain dengan berada di lokasi yang tepat untuk menerima barang. Mengkomunikasikan informasi ini mengurangi kemungkinan pengiriman akan terlewatkan atau memerlukan penjadwalan ulang.
Cara Mendapatkan Waktu Pengiriman Yang Lebih Akurat Windows
Mengembangkan delivery window yang akurat secara konsisten memerlukan aplikasi canggih untuk merencanakan dan mengoptimalkan rute yang memberikan ETA tepat ke tujuan. aplikasi pengiriman Loacte2u menggabungkan layanan penting route optimization dan pelacakan waktu nyata yang memungkinkan kurir merencanakan jadwal harian mereka.
Memiliki aplikasi manajemen rute terbaru di sisi Anda sangat penting untuk mengumumkan dan menegakkan delivery time frame untuk penerima. route optimization di awal setiap rencana perjalanan pengiriman akan memberikan ETA yang akurat kepada semua penerima. Pelacakan waktu nyata memungkinkan penerima untuk memantau kemajuan pengemudi juga.
Pemetaan yang akurat dan panduan rute semuanya ada di dalam aplikasi McEasy, sehingga Anda dapat menghindari penundaan dengan proses pengiriman jarak jauh dan fokus pada aspek akurasi pengiriman lainnya. McEasy akan merencanakan rute yang paling efisien, dengan mempertimbangkan jendela waktu penerima, kapasitas kendaraan Anda, jeda pengemudi, dan faktor lainnya.
Penuhi Efisiensi Delivery Window dengan McEasy
Efisiensi pengiriman adalah kunci utama dalam memenuhi ekspektasi pelanggan, terutama dalam hal ketepatan waktu. Dengan McEasy, Anda dapat memastikan setiap delivery window terpenuhi secara optimal melalui sistem yang terintegrasi dan canggih. Solusi Delivery management McEasy Delivery Optimization membantu bisnis Anda mencapai efisiensi maksimal dalam proses pengiriman. Solusi ini memanfaatkan teknologi canggih untuk merencanakan rute terbaik, memantau pengiriman secara real-time, dan mengurangi biaya operasional. Dengan fitur-fitur seperti pelacakan otomatis dan analisis kinerja, Anda dapat memastikan setiap pengiriman tepat waktu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tidak hanya itu, McEasy membantu Anda mengidentifikasi rute terbaik, mengoptimalkan penggunaan bahan bakar, dan meningkatkan produktivitas armada secara keseluruhan. Dengan kombinasi teknologi ini, bisnis Anda tidak hanya lebih efisien tetapi juga mampu memberikan kepuasan pelanggan yang maksimal. Jadikan setiap pengiriman lebih tepat waktu dan andal bersama McEasy!
