fbpx

Berikan Transparansi yang Pelanggan Anda Inginkan

oleh | 8 Feb 2023 | Manajemen Pengiriman


Studi terbaru menunjukkan bahwa 82,4% konsumen ingin melacak pengiriman mereka secara real-time. Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membuat mereka tetap terlibat sebanyak mungkin.

Sebelum pelacakan secara real-time menjadi pilihan, satu-satunya cara bagi pelanggan untuk mengetahui berapa lama lagi mereka harus menunggu pengiriman adalah dengan menelepon bisnis tersebut. Kantor pusat kemudian akan menghubungi semua pengemudinya sampai mereka menemukan satu yang tepat, mendapatkan estimasi kasar dari mereka, dan kemudian menelepon pelanggan kembali untuk memberi tahu mereka.

Biasanya pada titik ini, setidaknya setengah jam telah berlalu dan pelanggan sudah merasa kesal karena menunggu dan menunda tanggapan atas pertanyaan yang seharusnya sederhana.

Jangan biarkan pelanggan kecewa ketika mereka menelepon untuk mencari lokasi pengemudi mereka.

Dengan Aplikasi Manajemen Pengiriman, Anda dapat mengirimi mereka link pelacakan langsung yang diupdate sepanjang perjalanan pengemudi sehingga mereka dapat memantau pengiriman mereka dari keberangkatan hingga kedatangan. Dengan cara ini, mereka tidak perlu bertanya-tanya tentang status pesanan mereka.

Visibilitas Lebih Baik Berarti ETA Lebih Akurat

Male Chinese Warehouse Worker With Laptop And Scan 2022 04 01 22 30 53 Utc

Link pelacakan ini juga akan meningkatkan akurasi ETA yang diterima oleh pelanggan. Visibilitas ekstra ini, dan waktu kedatangan yang terus diupdate, sangat mempermudah pelanggan. Alih-alih harus merencanakan seluruh hari mereka di lokasi sekitar pengiriman yang bisa tiba antara pukul 07.00 dan 19.00, mereka dapat melihat dengan tepat di mana pengemudi berada dan kapan mereka akan tiba. Ini memastikan pelanggan Anda tidak akan melewatkan delivery windows mereka, menghasilkan pengalaman yang lebih baik.

Mudah Digunakan Untuk Semua Orang yang Terlibat

Karena sebagian besar konsumen yang ingin melacak pengiriman mereka secara real time, akan sangat keliru untuk tidak memberi pelanggan Anda visibilitas yang mereka minta.

Sebelumnya, perusahaan mungkin menolak karena sistem ini tidak akurat atau sulit digunakan, atau sulit diterapkan sebagai bisnis kecil atau sedang berkembang. Namun, kekhawatiran ini sekarang menjadi cerita dari masa lalu.

Teknologi ini mudah diimplementasikan ke dalam bisnis Anda dan tidak harus mahal juga. Lebih penting lagi, mudah bagi pelanggan Anda, karena Anda cukup mengirim pesan singkat dengan link pelacakan.

Tingkatkan Pengalaman Pengiriman Pelanggan Anda

Tms

McEasy memberi bisnis seperti milik Anda visibilitas yang mereka butuhkan untuk membuat pelanggan mereka senang.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana visibilitas dapat meningkatkan pengalaman pengiriman pelanggan, hubungi tim kami sekarang juga.

Konsultasi Kebutuhanmu

Dapatkan saran fleet management, video monitoring, dan sensor bahan bakar dari ahlinya

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Tulisan Terkait

Masalah Utama pada Sektor Kurir dan Ekspedisi serta Cara Mengatasinya

Masalah Utama pada Sektor Kurir dan Ekspedisi serta Cara Mengatasinya

Industri kurir terus bergulat dengan berbagai kendala, mulai dari hambatan last-mile delivery hingga komplikasi pasca pengiriman. Apakah Anda adalah layanan kurir atau merek yang sedang mempertimbangkan untuk beraliansi, memahami tantangan yang umum terjadi ini akan...

Kenali Perbedaan Gross Weight dan Nett Weight dalam Pengiriman Barang

Kenali Perbedaan Gross Weight dan Nett Weight dalam Pengiriman Barang

Dalam dunia logistik dan pengiriman barang, memahami istilah-istilah seperti Gross Weight dan Nett Weight sangat penting. Kedua istilah ini sering digunakan dalam proses pengiriman, namun memiliki arti yang berbeda. Mari kita bahas perbedaan antara Gross Weight dan...

Field Operation: Pengertian dan Perannya dalam Bisnis

Field Operation: Pengertian dan Perannya dalam Bisnis

Field operation merupakan proses pemantauan dan berbagai aktivitas yang dilakukan di lapangan untuk memastikan pengiriman, penyimpanan, dan manajemen di tempat berjalan dengan aman dan terkendali.  Dalam dunia bisnis yang semakin dinamis, peran Field Operation...

Panduan Praktis Memilih Penyedia TMS Terbaik 

Panduan Praktis Memilih Penyedia TMS Terbaik 

Memilih penyedia Transportation Management System (TMS) yang tepat bisa menjadi tantangan, terutama dengan banyaknya pilihan yang tersedia di pasar. TMS yang tepat dapat mengubah cara Anda mengelola rantai pasokan, mengoptimalkan efisiensi, dan mengurangi biaya...