Menjalankan bisnis pengiriman memiliki banyak tanggung jawab. Mengelola pemesanan, merencanakan rute, dan mengetahui setiap pesanan telah berhasil diselesaikan hanyalah beberapa dari banyak faktor yang membuat manajemen pengiriman berhasil.
Memiliki sistem manajemen pengiriman yang berkualitas akan memastikan barang sampai dengan aman ke depan pintu pelanggan dan operasi bisnis berjalan dengan lancar.
Daftar Isi
Apa itu manajemen pengiriman?
Manajemen pengiriman adalah sistem yang dibangun untuk meningkatkan efisiensi proses pengiriman. Tujuan utamanya adalah untuk meminimalkan sumber daya dan tenaga kerja yang terbuang, serta memastikan bahwa produk Anda sampai dengan selamat dan tepat waktu kepada pelanggan.
Mengapa manajemen pengiriman penting?
Manajemen pengiriman yang baik harus dapat menyederhanakan pekerjaan dan membuat hidup pengemudi Anda lebih mudah sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan.
Ini menjawab pertanyaan tentang bagaimana mendapatkan barang dari titik A ke B dengan cara seefisien mungkin sambil mencentang semua kotak.
Manfaat tambahan yang mungkin Anda alami adalah peningkatan kepuasan dan retensi pelanggan. Dengan terus melampaui standar atau harapan pelanggan, secara tidak langsung Anda sedang membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Ini akan menghasilkan retensi pelanggan yang tinggi dan pada akhirnya dapat melihat peningkatan pendapatan perusahaan Anda mengingat konsistensi pelanggan yang berkelanjutan.
Perencanaan rute yang efisien juga berfungsi untuk membuat rute pengiriman yang terbaik bagi pengemudi. Manajemen pengiriman beroperasi untuk menemukan rute terbaik untuk pengemudi, dengan mempertimbangkan; ketersediaan pengemudi, kondisi lalu lintas, kapasitas kendaraan dan jenis produk yang dikirim.
Mengingat tuntutan konsumen yang meningkat sepanjang tahun, memiliki manajemen pengiriman yang baik dalam operasional pengiriman Anda merupakan hal yang penting.
Apa itu software manajemen pengiriman?
Anda dapat mengoptimalkan layanan pengiriman Anda dengan berinvestasi dalam software manajemen pengiriman yang berkualitas. Alat ini dapat merampingkan seluruh proses pengiriman untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Tidak perlu lagi khawatir tentang perencanaan, pemesanan, dan menemukan rute pengiriman yang paling efisien untuk pengemudi.
Fitur software manajemen pengiriman yang harus dicari
Jika Anda mencari software manajemen pengiriman untuk mengotomatiskan seluruh proses pengiriman Anda, sebaiknya perhatikan fitur-fitur berikut.
Live tracking
Software manajemen pengiriman seperti TMS McEasy memberi pengguna akses ke live tracking sehingga mereka dapat melihat keberadaan pengemudi sepanjang hari dan menerima update secara langsung.
Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada tidak tahu persis di mana pengiriman dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk tiba. Kurangnya visibilitas membuatnya lebih sulit untuk menavigasi kesalahan yang mungkin terjadi di sepanjang jalan seperti penundaan yang diperpanjang, paket hilang atau hilang, dll.
Dengan fitur live tracking, Anda dapat mengetahui masalah apa pun tanpa harus menghubungi pengemudi Anda. Anda bahkan dapat mengirim link live tracking ke pelanggan sehingga mereka juga dapat memiliki transparansi atas pengiriman dan menerima ETA yang akurat.
Route optimization
Bayangkan jika Anda dapat merencanakan semua pemberhentian Anda dalam hitungan detik! Ingat semua faktor yang perlu diperhitungkan? Bagaimana jadwal pengemudi, kondisi cuaca dan lalu lintas, serta jumlah pengiriman yang cocok untuk Anda?
Route optimization adalah fitur yang dapat membangun rute paling efisien untuk mengakomodasi kebutuhan pengiriman Anda.
Jika Anda memiliki lebih dari 20 pengiriman dalam sehari maka Google Maps tidak akan cukup membantu. Fitur route optimization dapat melakukan semua pekerjaan tersebut sehingga Anda tidak perlu membuang waktu untuk merencanakannya secara manual, dan memungkinkan Anda untuk menghabiskan waktu di area lain bisnis Anda.
Bukti pengiriman
Pernah memiliki contoh di mana pelanggan menelepon bertanya-tanya di mana pengiriman mereka ditempatkan dan merasa tidak puas ketika Anda tidak tahu jawabannya?
Bukti pengiriman adalah pengambilan informasi pelanggan seperti tanda tangan elektronik dan gambar. Ini semua disimpan di satu tempat sehingga anggota tim dapat memberi tahu pelanggan di mana barang mereka ditempatkan. Ini dapat mengurangi potensi perselisihan dengan pelanggan.
Bukti pengiriman elektronik juga merupakan cara yang bagus bagi bisnis untuk mengetahui bahwa setiap pengiriman telah berhasil diselesaikan dan tepat waktu.
Rating pelanggan
Jika Anda ingin tahu persis apa yang dipikirkan pelanggan Anda tentang pengalaman pengiriman mereka, rating pelanggan adalah kuncinya.
Solusi manajemen pengiriman yang tepat akan memberikan suara kepada pelanggan dengan memungkinkan mereka menilai pengalaman mereka. Barang hilang atau rusak, keterlambatan atau layanan yang buruk secara keseluruhan. Anda dapat mengetahuinya dan melakukan perbaikan pada bisnis Anda untuk menghindari terulangnya kesalahan ini.
Pelanggan yang didengar dan diperhatikan akan merasa diprioritaskan. Dengan demikian, secara tidak langsung Anda sedang mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan potensi mereka untuk menggunakan layanan Anda di masa mendatang.
Manfaat solusi manajemen pengiriman:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan efisiensi pengiriman
- Meningkatkan perencanaan rute
- Akses ke update secara real-time
- Pengiriman lebih cepat
- Pengurangan konsumsi bahan bakar
- Akses ke analitik dan report
Software manajemen pengiriman terbaik untuk bisnis Anda
Pencarian untuk proses manajemen pengiriman yang paling efisien telah berakhir! McEasy adalah solusi manajemen pengiriman untuk pemilik bisnis dan manajer pengiriman yang ingin mengoptimalkan rute pengiriman, mengelola pemesanan, menyediakan pelacakan waktu nyata, dan bukti pengiriman.
Mengotomatiskan seluruh proses pengiriman dan pengiriman Anda tidak pernah semudah ini. Hubungi tim kami dan lihat bagaimana McEasy dapat mengubah operasional pengiriman Anda.
