Dalam operasional logistik maupun transportasi, yang terpenting bukan hanya solusi yang dapat diandalkan, tetapi juga dukungan dari tim service yang siaga dan bisa menjadi partner bagi klien setiap saat apabila dibutuhkan.
Di McEasy, keandalan layanan dan dukungan teknis adalah prioritas utama, sehingga kami tidak hanya menyediakan solusi manajemen armada yang canggih dan komprehensif, tetapi juga mendampingi klien dengan layanan service yang cepat tanggap dan prima untuk membantu kapan pun saat dibutuhkan.
Teknologi canggih tidak berarti apa-apa tanpa pelayanan yang optimal. Oleh karena itu, baik dalam perbaikan teknis, instalasi, maupun pemecahan masalah operasional, tim service kami sigap memastikan semua berjalan lancar, memberikan rasa tenang bagi setiap klien.
Daftar Isi
Kecepatan dan Ketanggapan adalah Prioritas Utama
Kami memahami betapa pentingnya waktu dalam dunia bisnis. Setiap detik yang terbuang dapat berarti kehilangan peluang dan pendapatan. Itulah sebabnya tim service kami berkomitmen untuk memberikan respon cepat dan tanggap terhadap setiap pertanyaan dan masalah yang dihadapi. Berikut adalah komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik:
Akses Pelaporan Isu Pelanggan
- Weekday: 08.00 – 21.00 WIB
- Weekend/National Holiday: 08.00 – 17.00 WIB
First Time Response dalam Waktu Kurang dari 30 Menit
Salah satu komitmen kami adalah memberikan respons pertama dalam waktu kurang dari 30 menit selama jam kerja. Kami tahu bahwa setiap masalah memerlukan perhatian segera, dan kami berusaha maksimal untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Dukungan Layanan Pelanggan yang Beragam
McEasy menawarkan berbagai metode paling nyaman dan fleksibel untuk melaporkan isu atau kendala, antara lain:
Web Form (Portal)
Mendaftar akun di portal kami untuk melacak semua tiket yang diajukan. Setelah mengisi form, notifikasi akan masuk melalui email untuk memantau perkembangan tiket.
Live Chat
Menggunakan fitur live chat yang tersedia di situs web dan aplikasi McEasy Platform. Ini membantu untuk berkomunikasi langsung dengan tim service kami tanpa harus menunggu lama.
WhatsApp Support
Menghubungi tim service langsung melalui WhatsApp di +62 811-316-689 untuk dukungan yang cepat dan praktis.
SLA Jelas dan Transparan
Kami di McEasy percaya bahwa transparansi adalah kunci untuk membangun kepercayaan. Oleh karena itu, kami telah menetapkan Service Level Agreement (SLA) yang jelas untuk memastikan setiap masalah ditangani dengan efisien. Berikut SLA yang kami tawarkan:
Isu Software
- 1 x 12 jam untuk jaringan server.
- 3 x 24 jam untuk masalah software bug.
Isu Hardware
- 2 x 24 jam untuk area yang tercover.
- 3 x 24 jam di luar area coverage.
Harapannya dengan SLA yang jelas ini, setiap masalah dapat ditangani dengan tepat waktu.
Tim Service Tersebar di Berbagai Kota di Indonesia
Kami memahami bahwa dalam perjalanan bisnis, berbagai tantangan akan selalu ada. Untuk itu, tim service kami sudah tersebar di berbagai kota di Indonesia untuk mengatasi kendala kapan pun dan di mana pun. Misalnya, khawatir mengenai GPS offline atau ingin menambahkan produk baru untuk unit armada, tim kami siap membantu dengan cepat.
Mengapa Memilih McEasy?
Di McEasy, kami mengedepankan layanan pelanggan yang responsif dan solutif. Kami tidak hanya menjadi penyedia solusi manajemen armada, tetapi juga menjadi mitra yang dapat diandalkan. Dengan komitmen terhadap kecepatan, ketanggapan, dan transparansi, kami siap mendampingi pelanggan kami dalam setiap langkah perjalanan bisnisnya. Untuk melihat lebih jauh bagaimana cara kerja tim service customer, simak video berikut ini.
Saat ini sudah lebih dari 1.500 mitra perusahaan logistik dan transportasi di Indonesia yang terintegrasi dengan ekosistem McEasy, termasuk PT Nestlé Indonesia, Tanto Intim Line, Pelindo, DAMRI, Pelindo, Telkom Indonesia, hingga JNE dan Samator. Lebih lanjut, McEasy menyediakan berbagai solusi manajemen armada yang mencakup pelacakan real-time untuk meningkatkan keamanan armada hingga teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk menciptakan zero accident atau nihil kecelakaan.
Jika Anda business owner ataupun manajer armada yang ingin mengoptimalkan armada, coba solusi McEasy sekarang dan rasakan pengalaman layanan pelanggan yang kami tawarkan. Tertarik? Jadwalkan konsultasi sekarang bersama tim kami DI SINI
